“企业核心竞争力”最早由两位美国企业经营战略管理学家帕拉哈德和哈默1990年在《哈佛商业评论》上提出来。他们认为，所谓核心竞争力是指企业内部经过整合了的知识和技能，尤其是协调各方面资源的知识和技能。企业核心竞争力是企业长时期形成的，蕴涵于企业内质中的，企业独具的，支撑企业过去、现在和未来竞争优势，并使企业长时间内在竞争环境中能取得主动的核心能力。

简单来说：核心竞争力是一个个体、团体，所特有，难以被模仿，且能够长期获得竞争优势的能力或技术。医院的核心竞争力主要体现在8个方面：历史、规模、人才、领导、质量、文化、管理和设备。文化作为无形资产，其具有难以模仿的特性，辐射和影响医院工作者的工作态度及表现，拥有巨大的无形能量，无可取代。

员工是一个企业赖以生存和发展的基石。在医院，医务人员是医院参与医疗市场竞争的动力及根源，医院想要在激烈的市场竞争中获得良好的生存与发展，就必须要得到人才并留住人才。近几年医务人员跳槽热度居高不下，如何留住人才成为医院管理者必须思考的问题。

员工离职的原因大致分为两种，一是对薪资不满意，二是对公司不满意。薪资无法调整的情况下，可以从员工满意度这一角度切入。提升医务人员的满意度，对于推进医院学科建设及人才培养，发挥科室业务功能及推动医院可持续发展，有着不可低估的作用。

一、 如何利用第三方满意度调查提高医务人员满意度

第三方满意度调查，能够全面充分的反映医务人员的真实感受，让员工放下戒心，更加充分的表达内心的想法。调查以数据为基础，，能客观、真实、科学、公平、公正地发现医院管理过程存在的多种问题。通过了解医务人员的不满意原因，并针对医院医疗服务工作中的薄弱环节进行，改进优化，医院服务流程，提升患者的就医体验医务人员满意度，进一步提高医疗服务质量和医务人员以及患者对医院的满意度。

所以，如果希望降低医务人员对医院的顾虑，能够全面充分的调动员工对调查的信任，让员工放下戒心，更加充分的表达内心的想法，可以通过第三方员工满意度调查，员工会以更加积极的态度来配合，并且会将内心的真实想法表达出来，提高员工满意度调查的质量。

二、提高医务人员满意度的意义

1.加深医院内部管理对自身的了解、改善、优化

医务人员满意度调查，通过上下循坏沟通，更确切了解医务人员需求，找出医院管理、业务流程等问题并加以分析，进而改善、优化的过程，使得提高医务人员满意度和积极性。

2. 提高医务人员归属感，增强价值认同度

医务人员的满意度，指的是医务人员在思想上、心理上、感情上对医院产生了认同感、公平感、安全感、价值感、工作使命感和成就感等各方面的满意度和归属感，是一个多向度和多层次性，也是一个由浅入深、渐进互动的过程，最终将会使医务人员产生内心自我约束力和强烈的责任感，并将会调动医务人员自身的内部驱动力而形成自我激励，体现在医务人员的忠诚度、凝聚力和工作态度等方面，最终产生连锁效应。通过满意度调查后的改进措施，可以激励医务人员，增强归属感。

3、提升医疗服务能力

医务人员是广大人民群众的健康守门人，医务人员满意度将直接影响人民群众的健康情况。医务人员满意度提升，会带动医疗服务过程的积极性，从而可以更好地为广大人民提供高质量的医疗服务。